Exclusão de Conta e Dados
No Voyaglish (aplicativo de conversação em inglês para viagens fornecido pela CloudEx Inc.), você pode excluir sua conta e dados relacionados a qualquer momento. Esta página explica o procedimento de exclusão, quais dados são excluídos e quais são retidos.
Método 1: Excluir pelo aplicativo (Recomendado)
Se você pode fazer login no aplicativo Voyaglish, é possível excluir imediatamente seguindo estas etapas.
- Inicie o aplicativo Voyaglish.
- Abra a aba "Perfil" no menu inferior.
- Toque em "Excluir Conta" na parte inferior da tela.
- No diálogo de confirmação, selecione "Excluir".
- Para verificação de identidade, faça login novamente com a conta (Google) utilizada no login inicial.
- Quando o processo for concluído, sua conta e todos os dados na nuvem serão excluídos.
Método 2: Solicitar exclusão por e-mail
Se você não consegue realizar a operação de exclusão pelo aplicativo, como após trocar de dispositivo ou desinstalar o aplicativo, envie uma solicitação por e-mail para o endereço abaixo.
Assunto: Solicitação de Exclusão de Conta
Conteúdo a incluir no corpo do e-mail:
- Endereço de e-mail da conta Google conectada ao Voyaglish
- Declaração de que você deseja excluir sua conta
Após recebermos o e-mail e verificarmos sua identidade, excluiremos sua conta e os dados na nuvem em até 7 dias úteis. Quando a exclusão for concluída, enviaremos uma notificação para o endereço de e-mail registrado.
Dados que serão excluídos
Ao executar a exclusão da conta, todos os seguintes dados serão excluídos.
| Dados | Local de armazenamento | Momento da exclusão |
|---|---|---|
| Informações da conta (endereço de e-mail, nome de exibição, ID do usuário) | Firebase Authentication | Imediato |
| Progresso de aprendizado (dias consecutivos, total de palavras, medalhas conquistadas, etc.) | Cloud Firestore | Imediato |
| Frases favoritas | Cloud Firestore | Imediato |
| Histórico de lições (registros de conversação e composição em inglês) | Cloud Firestore | Imediato |
| Informações de perfil (nível de inglês, definição de objetivos, etc.) | Cloud Firestore | Imediato |
| Informações de vinculação de assinatura (vinculação entre ID de cliente RevenueCat e ID de usuário Firebase) | RevenueCat | Imediato |
| Dados de aprendizado salvos localmente no dispositivo (somente se a exclusão for executada no aplicativo) | Dispositivo | Imediato |
Dados que não serão excluídos / retidos
Os seguintes dados serão retidos por um período determinado após a exclusão, para conformidade legal e prevenção de uso indevido.
| Dados | Motivo | Período de retenção |
|---|---|---|
| Dados incluídos em backups do sistema Firebase / Firestore | Especificação de backup do Google Cloud | Até 30 dias (exclusão automática após o período) |
| Registros de compra de assinatura (Google Play / Apple) | Registros de transação gerenciados por cada loja e não podem ser excluídos por nós. Para reembolsos ou suporte, entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada. | De acordo com as políticas de cada loja |
| Histórico de comunicação de suporte (e-mails, etc.) | Como registro de atendimento a solicitações | Até 1 ano |
Diferença em relação ao logout
O "Logout" apenas interrompe a sincronização na nuvem naquele dispositivo, e os dados na nuvem são mantidos. Se você fizer login novamente com a mesma conta Google, os dados serão restaurados.
Se você deseja apagar completamente os dados, certifique-se de executar a "Exclusão de Conta".
Se você usou sem fazer login
O Voyaglish pode ser utilizado sem fazer login. Se você nunca fez login, os dados estão salvos apenas no dispositivo e nada está armazenado na nuvem. Você pode desinstalar o aplicativo ou apagar os dados locais do dispositivo através da opção "Excluir Conta" no aplicativo.
Contato
Para dúvidas sobre esta página, entre em contato conosco em voyaglish@gmail.com.
Fim