Política de Reembolsos
Esta página explica los reembolsos y la cancelación de «Voyaglish» (la «App»), proporcionada por CloudEx Inc. («nosotros»). Si tienes alguna duda, comunícate con nosotros directamente en la dirección que aparece más abajo; no necesitas acudir antes a ningún otro sitio.
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Respondemos a las consultas de soporte en un plazo de 3 días hábiles y en un plazo de 24 horas cuando el problema se considera urgente.
Cancelación
La App se ofrece por suscripción (mensual o anual). Puedes cancelar tú mismo en cualquier momento. Tras la cancelación conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
- Android: app de Google Play → «Pagos y suscripciones» → «Suscripciones»
- iOS: «Configuración → Cuenta de Apple → Suscripciones»
Si no cancelas antes de la siguiente fecha de renovación, la suscripción se renueva automáticamente y se te cobrará. Cancela antes de esa fecha si no deseas continuar.
Reembolsos
La App incluye un periodo de prueba gratuito antes de la compra, para que puedas comprobar qué hace antes de suscribirte. Por ese motivo, por norma general no reembolsamos periodos ya iniciados.
La facturación de las suscripciones la gestionan las tiendas. Dentro de las 48 horas posteriores a la compra puedes usar el formulario de reembolso de Google; para una suscripción de App Store, usa reportaproblem.apple.com.
Si concurren circunstancias particulares, por ejemplo una renovación no intencionada, comunícate con la dirección indicada arriba. Estudiaremos tu caso de forma individual.
Suscripciones cubiertas
Esta política cubre las suscripciones a la App contratadas a través de Google Play o de la App Store. Las suscripciones contratadas por cualquier otro canal no están cubiertas.