Eliminación de cuenta y datos
Voyaglish (una app de conversación en inglés para viajeros proporcionada por CloudEx Inc.) te permite eliminar tu cuenta y datos relacionados en cualquier momento. Esta página explica el procedimiento de eliminación, los datos que se eliminan y los datos que se conservan.
Método 1: Eliminar desde la app (recomendado)
Si puedes iniciar sesión en la app Voyaglish, puedes eliminar tu cuenta de inmediato con los siguientes pasos.
- Abre la app Voyaglish.
- Abre la pestaña "Perfil" en el menú inferior.
- Toca "Eliminar cuenta" en la parte inferior de la pantalla.
- En el diálogo de confirmación, selecciona "Eliminar".
- Para verificar tu identidad, inicia sesión nuevamente con la cuenta (Google) que utilizaste para registrarte.
- Una vez completado el proceso, tu cuenta y todos los datos en la nube serán eliminados.
Método 2: Solicitar eliminación por correo electrónico
Si no puedes realizar la eliminación desde la app debido a un cambio de dispositivo, desinstalación de la app, etc., envía una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección.
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
Contenido a incluir en el mensaje:
- La dirección de correo electrónico de la cuenta de Google con la que iniciaste sesión en Voyaglish
- Tu solicitud de eliminación
Después de recibir tu correo, verificaremos tu identidad y eliminaremos tu cuenta y datos en la nube dentro de 7 días hábiles. Te notificaremos a tu correo electrónico registrado cuando se complete la eliminación.
Datos que se eliminan
Cuando ejecutas la eliminación de cuenta, se eliminan todos los siguientes datos.
| Datos | Ubicación | Momento de eliminación |
|---|---|---|
| Información de cuenta (dirección de correo, nombre visible, ID de usuario) | Firebase Authentication | Inmediato |
| Progreso de aprendizaje (días consecutivos, palabras acumuladas, insignias obtenidas, etc.) | Cloud Firestore | Inmediato |
| Frases favoritas | Cloud Firestore | Inmediato |
| Historial de lecciones (registros de conversaciones y composición en inglés) | Cloud Firestore | Inmediato |
| Información de perfil (nivel de inglés, configuración de objetivos, etc.) | Cloud Firestore | Inmediato |
| Información de vinculación de suscripción (asociación entre ID de cliente de RevenueCat e ID de usuario de Firebase) | RevenueCat | Inmediato |
| Datos de aprendizaje guardados localmente en el dispositivo (solo si ejecutaste la eliminación desde la app) | Dispositivo | Inmediato |
Datos que no se eliminan / se conservan
Los siguientes datos se conservan durante cierto período después de la eliminación para cumplir con las leyes y prevenir uso fraudulento.
| Datos | Razón | Período de conservación |
|---|---|---|
| Datos incluidos en copias de seguridad del sistema de Firebase / Firestore | Especificaciones de respaldo de Google Cloud | Máximo 30 días (se eliminan automáticamente después de este período) |
| Registros de compra de suscripción (Google Play / Apple) | Son registros de transacciones gestionados por cada tienda, por lo que no podemos eliminarlos. Si deseas reembolsos o soporte, contacta directamente a la tienda donde realizaste la compra. | Según las políticas de cada tienda |
| Historial de comunicación de soporte (correos electrónicos, etc.) | Como registro de atención de consultas | Máximo 1 año |
Diferencia con cerrar sesión
"Cerrar sesión" solo detiene la sincronización en la nube en ese dispositivo, pero los datos en la nube se conservan. Si vuelves a iniciar sesión con la misma cuenta de Google, los datos se restaurarán.
Si deseas eliminar completamente los datos, asegúrate de ejecutar "Eliminar cuenta".
Si usaste la app sin iniciar sesión
Voyaglish se puede usar sin iniciar sesión. Si nunca iniciaste sesión, los datos solo se guardan en tu dispositivo y no hay nada en la nube. Puedes desinstalar la app o eliminar los datos locales del dispositivo desde "Eliminar cuenta" dentro de la app.
Contacto
Para consultas sobre esta página, contáctanos en voyaglish@gmail.com.
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