Eliminazione account e dati
Voyaglish (app di conversazione inglese per viaggi fornita da CloudEx Inc.) ti permette di eliminare autonomamente il tuo account e i dati associati in qualsiasi momento. Questa pagina descrive la procedura di eliminazione, i dati che verranno cancellati e quelli che verranno conservati.
Metodo 1: Eliminazione dall'app (consigliato)
Se puoi accedere all'app Voyaglish, puoi eliminare immediatamente il tuo account seguendo questi passaggi.
- Avvia l'app Voyaglish.
- Apri la scheda «Profilo» nel menu inferiore.
- Tocca «Elimina account» nella parte inferiore dello schermo.
- Seleziona «Elimina» nella finestra di conferma.
- Per la verifica dell'identità, accedi nuovamente con l'account (Google) utilizzato per il login.
- Una volta completata l'operazione, il tuo account e tutti i dati sul cloud verranno eliminati.
Metodo 2: Richiesta di eliminazione via email
Se non puoi effettuare l'eliminazione dall'app (ad esempio dopo aver cambiato dispositivo o disinstallato l'app), invia una richiesta via email al seguente indirizzo.
Oggetto: Richiesta eliminazione account
Informazioni da includere nel messaggio:
- Indirizzo email dell'account Google con cui hai effettuato l'accesso a Voyaglish
- Conferma della tua richiesta di eliminazione
Dopo aver ricevuto la tua email, verificheremo la tua identità ed elimineremo il tuo account e i dati sul cloud entro 7 giorni lavorativi. Ti invieremo una notifica all'indirizzo email registrato una volta completata l'eliminazione.
Dati che verranno eliminati
Quando elimini il tuo account, verranno cancellati tutti i seguenti dati.
| Dati | Posizione di archiviazione | Tempistica di eliminazione |
|---|---|---|
| Informazioni account (email, nome visualizzato, ID utente) | Firebase Authentication | Immediata |
| Progressi di apprendimento (giorni consecutivi, parole totali, badge ottenuti, ecc.) | Cloud Firestore | Immediata |
| Frasi preferite | Cloud Firestore | Immediata |
| Cronologia lezioni (registrazioni di conversazioni e composizioni) | Cloud Firestore | Immediata |
| Informazioni profilo (livello di inglese, obiettivi, ecc.) | Cloud Firestore | Immediata |
| Informazioni di collegamento abbonamento (associazione tra ID cliente RevenueCat e ID utente Firebase) | RevenueCat | Immediata |
| Dati di apprendimento salvati localmente sul dispositivo (solo se elimini dall'app) | Dispositivo | Immediata |
Dati non eliminati / conservati
I seguenti dati verranno conservati per un periodo limitato dopo l'eliminazione, per conformità legale e prevenzione di abusi.
| Dati | Motivo | Periodo di conservazione |
|---|---|---|
| Dati inclusi nei backup di sistema di Firebase / Firestore | Specifiche di backup di Google Cloud | Massimo 30 giorni (eliminazione automatica dopo la scadenza) |
| Cronologia acquisti abbonamento (Google Play / Apple) | Sono registrazioni di transazioni gestite da ciascun store; non possiamo eliminarle. Per richieste di rimborso o assistenza, contatta direttamente lo store da cui hai effettuato l'acquisto. | Secondo le politiche di ciascun store |
| Cronologia comunicazioni di supporto (email, ecc.) | Come registrazione delle risposte alle richieste | Massimo 1 anno |
Differenza con il logout
Il «logout» interrompe solo la sincronizzazione cloud su quel dispositivo, ma i dati sul cloud vengono conservati. Se accedi nuovamente con lo stesso account Google, i dati verranno ripristinati.
Se vuoi eliminare completamente i tuoi dati, devi eseguire l'«eliminazione account».
Se hai usato l'app senza accedere
Voyaglish può essere utilizzato anche senza accesso. Se non hai mai effettuato l'accesso, i dati sono salvati solo sul dispositivo e non c'è nulla sul cloud. Puoi disinstallare l'app o eliminare i dati locali tramite «Elimina account» dall'app.
Contatti
Per domande relative a questa pagina, contattaci all'indirizzo voyaglish@gmail.com.
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