Politique de remboursement
Cette page explique les remboursements et l'annulation pour « Voyaglish » (l'« Application »), fournie par CloudEx Inc. (« nous »). Pour toute question, contactez-nous directement à l'adresse ci-dessous ; il n'est pas nécessaire de passer d'abord par un autre interlocuteur.
Nous contacter
Nous répondons aux demandes d'assistance sous 3 jours ouvrés, et sous 24 heures pour les problèmes considérés comme urgents.
Annulation
L'Application est proposée sous forme d'abonnement (mensuel ou annuel). Vous pouvez annuler vous-même à tout moment. Après l'annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
- Android : application Google Play → « Paiements et abonnements » → « Abonnements »
- iOS : « Réglages → Compte Apple → Abonnements »
Si vous n'annulez pas avant la date de renouvellement suivante, l'abonnement est renouvelé automatiquement et vous sera facturé. Annulez avant cette date si vous ne souhaitez pas continuer.
Remboursements
L'Application comprend une période d'essai gratuite avant l'achat, afin que vous puissiez vérifier ce qu'elle fait avant de souscrire. Pour cette raison, nous ne remboursons pas, en principe, les périodes déjà entamées.
La facturation des abonnements est gérée par les stores. Dans les 48 heures suivant l'achat, vous pouvez utiliser le formulaire de remboursement de Google ; pour un abonnement App Store, utilisez reportaproblem.apple.com.
En cas de circonstances particulières, par exemple un renouvellement involontaire, contactez l'adresse ci-dessus. Nous examinerons votre situation au cas par cas.
Abonnements concernés
La présente politique couvre les abonnements à l'Application souscrits via Google Play ou l'App Store. Les abonnements souscrits par tout autre canal ne sont pas couverts.