アカウントとデータの削除
Voyaglish (CloudEx Inc. が提供する旅行英会話アプリ) では、ユーザーご自身でアカウントと関連データをいつでも削除できます。本ページでは、削除の手順、削除されるデータ、保持されるデータについて説明します。
すぐ削除したい方へ: アプリにサインインできる場合は、方法 1 (アプリ内削除) が最速かつ確実です。アプリにアクセスできない場合は 方法 2 (メールでのリクエスト) をご利用ください。
方法 1: アプリ内から削除する (推奨)
Voyaglish アプリにサインインできる場合、以下の手順で即時に削除できます。
- Voyaglish アプリを起動します。
- 下部メニューの 「プロフィール」 タブを開きます。
- 画面下部の 「アカウントを削除」 をタップします。
- 確認ダイアログで 「削除する」 を選択します。
- 本人確認のため、サインインで使用したアカウント (Google) で再度サインインします。
- 処理が完了すると、アカウントとクラウド上のデータがすべて削除されます。
方法 2: メールで削除をリクエストする
機種変更・アプリのアンインストール後など、アプリから削除操作ができない場合は、以下の宛先までメールでリクエストしてください。
宛先: support@voyaglish.com
件名: アカウント削除リクエスト
本文に記載いただく内容:
件名: アカウント削除リクエスト
本文に記載いただく内容:
- Voyaglish にサインインしている Google アカウントのメールアドレス
- 削除を希望する旨
メール受領後、当社にて本人確認の上、原則 7 営業日以内にアカウントとクラウド上のデータを削除します。削除完了時には、ご登録のメールアドレス宛に通知いたします。
削除されるデータ
アカウント削除を実行すると、以下のデータがすべて削除されます。
| データ | 保存場所 | 削除タイミング |
|---|---|---|
| アカウント情報 (メールアドレス、表示名、ユーザー ID) | Firebase Authentication | 即時 |
| 学習進捗 (連続日数、累計単語、獲得バッジ等) | Cloud Firestore | 即時 |
| お気に入りフレーズ | Cloud Firestore | 即時 |
| レッスン履歴 (会話・英作文の記録) | Cloud Firestore | 即時 |
| プロフィール情報 (英語レベル、目標設定等) | Cloud Firestore | 即時 |
| サブスクリプション連携情報 (RevenueCat 顧客 ID と Firebase ユーザー ID の紐づけ) | RevenueCat | 即時 |
| 端末ローカルに保存された学習データ (アプリ内削除を実行した場合のみ) | 端末内 | 即時 |
削除されない / 保持されるデータ
以下のデータは、法令遵守・不正利用防止のため、削除後も一定期間保持されます。
| データ | 理由 | 保持期間 |
|---|---|---|
| Firebase / Firestore のシステムバックアップに含まれるデータ | Google Cloud 側のバックアップ仕様 | 最大 30 日 (期間経過後に自動削除) |
| サブスクリプションの購入記録 (Google Play / Apple) | 各ストアが管理する取引記録のため、当社では削除できません。返金・サポート対応をご希望の場合は、購入元ストアへ直接お問い合わせください。 | 各ストアの規定による |
| サポート対応の通信履歴 (メール等) | お問い合わせ対応の記録として | 最大 1 年 |
サインアウトとの違い
「サインアウト」は当該端末のクラウド同期を停止するだけで、クラウド上のデータは保持されます。同じ Google アカウントで再度サインインすると、データは復元されます。
完全にデータを消去したい場合は、必ず「アカウント削除」を実行してください。
サインインせずに使っていた場合
Voyaglish はサインインなしでも利用可能です。サインインしたことがない場合、データは端末内にのみ保存されており、クラウド上には何もありません。アプリをアンインストールするか、アプリ内の「アカウント削除」から端末ローカルデータを消去できます。
お問い合わせ
本ページに関するお問い合わせは、support@voyaglish.com までご連絡ください。
以上