Penghapusan Akun dan Data
Voyaglish (aplikasi percakapan bahasa Inggris untuk perjalanan yang disediakan oleh CloudEx Inc.) memungkinkan Anda menghapus akun dan data terkait kapan saja. Halaman ini menjelaskan prosedur penghapusan, data yang dihapus, dan data yang disimpan.
Metode 1: Hapus dari Aplikasi (Direkomendasikan)
Jika Anda dapat masuk ke aplikasi Voyaglish, Anda dapat menghapus akun secara instan dengan langkah-langkah berikut.
- Buka aplikasi Voyaglish.
- Buka tab "Profil" di menu bawah.
- Ketuk "Hapus Akun" di bagian bawah layar.
- Pilih "Hapus" pada dialog konfirmasi.
- Untuk verifikasi identitas, masuk kembali dengan akun yang Anda gunakan untuk masuk (Google).
- Setelah proses selesai, akun dan semua data di cloud akan dihapus.
Metode 2: Kirim Permintaan Penghapusan melalui Email
Jika Anda tidak dapat melakukan penghapusan dari aplikasi karena mengganti perangkat atau menghapus instalasi aplikasi, kirimkan permintaan melalui email ke alamat berikut.
Subjek: Permintaan Penghapusan Akun
Isi yang perlu dicantumkan:
- Alamat email akun Google yang Anda gunakan untuk masuk ke Voyaglish
- Pernyataan bahwa Anda ingin menghapus akun
Setelah menerima email, kami akan memverifikasi identitas Anda dan menghapus akun serta data di cloud dalam waktu 7 hari kerja. Kami akan mengirimkan pemberitahuan ke alamat email Anda yang terdaftar setelah penghapusan selesai.
Data yang Dihapus
Saat Anda menghapus akun, semua data berikut akan dihapus.
| Data | Lokasi Penyimpanan | Waktu Penghapusan |
|---|---|---|
| Informasi akun (alamat email, nama tampilan, ID pengguna) | Firebase Authentication | Segera |
| Progres belajar (hari berturut-turut, total kata, lencana yang diperoleh, dll.) | Cloud Firestore | Segera |
| Frasa favorit | Cloud Firestore | Segera |
| Riwayat pelajaran (catatan percakapan & penulisan bahasa Inggris) | Cloud Firestore | Segera |
| Informasi profil (level bahasa Inggris, target tujuan, dll.) | Cloud Firestore | Segera |
| Informasi tautan langganan (tautan antara ID pelanggan RevenueCat dan ID pengguna Firebase) | RevenueCat | Segera |
| Data belajar yang disimpan secara lokal di perangkat (hanya jika dihapus dari aplikasi) | Perangkat | Segera |
Data yang Tidak Dihapus / Disimpan
Data berikut akan disimpan untuk periode tertentu setelah penghapusan demi kepatuhan hukum dan pencegahan penyalahgunaan.
| Data | Alasan | Periode Penyimpanan |
|---|---|---|
| Data yang termasuk dalam backup sistem Firebase / Firestore | Spesifikasi backup dari sisi Google Cloud | Maksimal 30 hari (dihapus otomatis setelah periode berlalu) |
| Catatan pembelian langganan (Google Play / Apple) | Catatan transaksi yang dikelola oleh masing-masing toko; kami tidak dapat menghapusnya. Jika Anda ingin pengembalian dana atau dukungan, hubungi langsung toko tempat pembelian dilakukan. | Sesuai kebijakan masing-masing toko |
| Riwayat komunikasi dukungan pelanggan (email, dll.) | Sebagai catatan penanganan pertanyaan | Maksimal 1 tahun |
Perbedaan dengan Keluar (Sign Out)
"Keluar" hanya menghentikan sinkronisasi cloud di perangkat tersebut, dan data di cloud tetap tersimpan. Jika Anda masuk kembali dengan akun Google yang sama, data akan dipulihkan.
Jika Anda ingin menghapus data sepenuhnya, pastikan untuk melakukan "Hapus Akun".
Jika Anda Menggunakan Tanpa Masuk
Voyaglish dapat digunakan tanpa masuk. Jika Anda belum pernah masuk, data hanya disimpan di perangkat dan tidak ada di cloud. Anda dapat menghapus instalasi aplikasi atau menghapus data lokal perangkat dari "Hapus Akun" di dalam aplikasi.
Kontak
Untuk pertanyaan terkait halaman ini, hubungi kami di voyaglish@gmail.com.
Sekian